Teamlead
Wie wij zoeken
Als Teamlead binnen ons Customer Service team ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van je teamleden. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse klantvragen efficiënt worden afgehandeld én dat je team zich blijft ontwikkelen. Je bent hét aanspreekpunt voor je team, schakelt met opdrachtgevers, monitort prestaties en zorgt dat we blijven verrassen in onze service.Jij bent een natuurlijke leider met oog voor detail, een passie voor mensen en de drive om telkens weer het niveau te verhogen.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een digitale klantenservice omgeving
- Je hebt eerder ervaring opgedaan in een coördinerende of aansturende rol
- Je bent communicatief sterk, analytisch en positief ingesteld
- Je werkt gestructureerd en weet overzicht te houden
- Je houdt ervan om mensen te begeleiden en motiveren
- Je bent 40 uur per week beschikbaar
- Je woont in (de omgeving van) Amsterdam en bent bereid minimaal 2 keer per week naar kantoor te komen
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
- Je denkt proactief mee over hoe we onze service en processen kunnen verbeteren
Wat je van ons kan verwachten
Bij Stone & Bridges vinden we het belangrijk dat je kunt groeien in je werk en jouw talenten echt tot hun recht laat komen. Als Teamlead krijg je de kans om niet alleen je eigen team te begeleiden en ontwikkelen, maar ook om actief mee te bouwen aan de klantbeleving van innovatieve en snelgroeiende merken zoals Daily Paper, Veloretti, Filling Pieces, Arte, Patagonia en Tony’s Chocolonely. Samen met jouw team zorg je ervoor dat elke klantvraag met zorg en snelheid wordt beantwoord, processen continu worden verbeterd en de teamspirit hoog blijft. En dat allemaal binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is waarbij er ruimte is voor eigen ideeën en initiatief.Leid een team, verbeter processen en maak impact bij de tofste merken van dit moment.
- Een rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
- Coaching en begeleiding om jezelf als leider te blijven ontwikkelen
- Een Macbook, Mac Muis en Mac Keyboard
- De mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken
- De kans om 2 keer per jaar 5 weken remote te werken vanuit het buitenland
- Lunch op kantoor en een zonnige plek aan het park
- Elk kwartaal teamuitjes
- Een fijne en veilige werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn
- 22 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband (40 uur). Voor elk kwartaal dat je je niet ziek hebt gemeld, ontvang je een extra vakantiedag
Over de rol
De rol is verdeeld over 40 uur per week, waarvan je 20 uur customer service werkzaamheden uitvoert en 20 uur aan de slag gaat met je teamlead-taken. Je werkt met minimaal drie merken tegelijk en onderhoudt de communicatie met zowel de klant als je collega’s bij Stone & Bridges. Je speelt daarnaast een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het begeleiden van nieuwe collega’s en het bewaken van klanttevredenheid via o.a. CSAT-scores.Bouw mee aan de ultieme klantbeleving én laat een team groeien onder jouw leiding.
- Aansturen, coachen en begeleiden van je teamleden
- Analyseren van klantvragen en zorgen voor structurele oplossingen
- Waarborgen van de kwaliteit en voortgang van de klantenservice
- Samen met andere teamleads en coördinatoren werken aan procesverbetering
- Bijhouden en verbeteren van klantprocessen, FAQ’s en tools
- Monitoren van klanttevredenheid en het signaleren van knelpunten
- Verantwoordelijk voor een goede onboarding van nieuwe collega’s
- Planning en personeelsbezetting optimaliseren
